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Satisfait ou Remboursé* !

RÉTRACTATION ET GARANTIE (SATISFAIT OU REMBOUSE) : Article 8 de nos CGV

 

Délai de retour d’un article :


Tous les articles (soldés ou non) sont soumis au droit de rétractation.

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe ci-dessous.

 

Conformément à l’article L 121-20 du code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos articles. Dans le cas où le délai de quatorze (14) jours expirerait un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il serait prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable. Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation.

L’exercice de votre droit de rétractation n’entraîne aucune pénalité. Toutefois, vous êtes averti qu’une compensation pourra vous être demandée s’il a été fait un usage du produit non conforme au principe du droit civil. En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante en y joignant la facture Stardunsoir et un courrier indiquant la date à laquelle a eu lieu la rétractation : STAR D’UN SOIR 2 rue Jean Perrin 69740 Genas France.

Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement et comprendra le remboursement de toute somme versée, excluant les frais de retour du produit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé  votre droit de rétractation.

Nous vous conseillons  de nous contacter pour indiquer votre souhait de faire valoir votre droit de rétractation. En effet, en cas de litige, c'est au consommateur de prouver qu'il a bien respecté le délai de rétractation légal  (14 jours). Il vous est donc conseillé de conserver une preuve de l'envoi de votre courrier postal, de votre courriel, du dépôt de votre colis à la Poste ou chez un distributeur, un transporteur (récépissé de dépôt....).

 

Conditions de retours et échanges :

 

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour en en nous contactant, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intacte. Tout retour de marchandise doit être adressé à STAR D’UN SOIR – Service Après-Vente, 2 rue Jean Perrin 69740 Genas France. Nous vous informons que les frais de retour, (cf procédure pour remboursement) sont à la charge du client pour tout renvoi.

Afin d’effectuer un échange, vous devez nous contacter dans les 14 jours après la réception de votre colis, et attendre l'autorisation d'un conseiller pour renvoyer votre article en respectant les conditions de retour de notre site.  Si l'article est bien échangeable, s'il est intact dans son emballage d'origine, s'il est renvoyé sous 30 jours et que nos stocks le permettent, alors nous vous renverrons l'article souhaité , il faudra donc nous faire parvenir le règlement des frais de port (à définir selon le poids du colis).

 

Etat des produits :

 

Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts, avec leurs emballages protecteurs, leurs visuels en carton. A réception du colis, Stardunsoir.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.

Les produits vendus en vrac (sans conditionnement)  ne sont ni échangeables ni remboursables.